Dados do Trabalho

Título

ANÁLISE DAS LIGAÇÕES RECEBIDAS EM UMA CENTRAL DE REGULAÇÃO DO SAMU: ÊNFASE NA IMPORTÂNCIA DE POLÍTICAS PÚBLICAS NO USO RACIONAL DO SERVIÇO.

Fundamentação/Introdução

Fundamentação/Introdução: No Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU) é evidenciado o desconhecimento acerca do uso racional e adequado por parte da população, devido aos altos índices de trotes e ligações interrompidas no acesso ao número 192. Os impactos negativos causados tornam evidente a necessidade de políticas públicas de orientação e conscientização.

Objetivos

Objetivos: Analisar as ligações recebidas pela central de regulação do SAMU - SERRA, no município de Caxias do Sul, RS, no período de 2011 a 2018, avaliando a incidência de trotes e interrupções de chamadas. Correlacionar os resultados com a aplicação da educação continuada no âmbito escolar do munícipio.

Delineamento e Métodos

Delineamento e Métodos: Estudo descritivo, quantitativo, transversal e retrospectivo. Relativo aos anos de 2011 a 2018, coletados do banco de dados do sistema TRUE SAPH Reports. Considerando as variáveis numéricas delimitadas: total de ligações, ligações interrompidas, trotes, pedidos de informação e ligações por engano.

Resultados

Resultados: O SAMU-SERRA Caxias do Sul recebeu no período de 2011-2018 um total de 1.105.070 ligações, com uma média de 138.134 ligações por ano. Dessas apenas 310.315 (28,1%) foram ligações que resultaram em efetiva regulação. Altas taxas de trotes e ligações interrompidas foram contabilizadas, principalmente em 2013 com a ocorrência de 37.209 casos de trotes (25,5% do total de ligações) e em 2012 com 26% das chamadas interrompidas. Em 2014, o SAMU-SERRA iniciou o projeto SAMUZINHO que consiste na apresentação da importância do SAMU por meio de visitas de equipes multiprofissionais a escolas. Ademais, houve a divulgação de tais dados contraproducentes visando alertar a população. As interrupções de chamada representavam 23,4% em 2014 e 3,1% em 2018 e os trotes 20,9% e 4,8% em 2011 e em 2018, respectivamente.

Conclusões/Considerações finais

Conclusões/Considerações finais: Constatou-se uma redução importante na incidência de trotes, considerando a queda de 15,2% neste tipo de ligação entre todas chamadas no período de 2011 a 2018. Houve também uma redução significativa nas ligações interrompidas de 23,4% em 2011 para os atuais 3,1% em 2018. É possível inferir que parte da redução pode-se atribuir à qualidade das medidas implementadas pelo SAMU por meio da análise da diminuição acentuada desde suas implementações, principalmente no ano de 2014 para 2015.

Palavras-chave

SAMU. Trotes. Regulação. Trauma. Epidemiologia. Análise. Políticas públicas. Saúde.

Área

Clínica Médica