Dados do Case

Título

PROTOCOLO ALBSERV: LIMPEZA E REVITALIZAÇAO DE VIDROS COM FOCO NA REMOÇAO DE MANCHAS

Resumo do case

Ao longo do tempo, percebemos que era uma dor recorrente dos clientes as manchas nos vidros, ocasionadas por chuva ácida e sujeira encrostada pela falta de limpeza regular.
Após muitos testes e capacitações, passamos a oferecer o serviço de limpeza e revitalização dos vidros, com produto específico e técnicas exclusivas, que atualmente compõem o “protocolo ALBSERV”.
Como resultado, tivemos satisfação de 100% dos clientes atendidos com o protocolo desenvolvido e validado pela nossa equipe.

Objetivo geral e específico (Qual foi a ação ou propósito alcançado com a realização do projeto? Exemplo: Diversificação das fontes de receita comparado ao ano anterior; Retenção de capital humano; Alcance dos clientes certos)

Nosso objetivo geral é apresentar um método exclusivo de prestação de serviços, denominado PROTOCOLO ALBSERV, desenvolvido e validado pelas nossas equipes de especialistas, o qual encontra-se em fase de preparação para ser patenteado.
Temos como objetivo específico ser a empresa escolhida como case de sucesso do Prêmio AEMFLO inovação 2023, na categoria "Serviços", subcategoria "1: empresa com até 10 colaboradores", apresentando a problemática envolta na dor "mancha de vidros", solucionada através de uma técnica inovadora, exclusiva e finamente lapidada pela ALBSERV, tendo como resultado 100% de aproveitamento dentre os clientes atendidos, para que o nosso protocolo possa chegar a muito mais empresas e solucionar os problemas que têm com a limpeza de vidros.
Em resumo, nossa meta é superar expectativas e inovar no nosso segmento, identificando as dores dos nossos clientes, estudando as melhores soluções e aplicando estratégias exclusivas a fim de encontrar um resultado desejado e verdadeiramente satisfatório, afinal, um de nossos maiores valores é o senso de dono na execução dos serviços!

Evidências do cases abordando a temática central: 'inovação' (Cite no mínimo 1 evidência com o foco em inovação realizada em seu case: Exemplos: A empresa desenvolveu uma operação que reduziu o tempo de espera no atendimento ao cliente)

Por alguns meses estudamos quais eram as razões pelas quais os vidros ficavam manchados, bem como quais os possíveis produtos e/ou equipamentos capazes de remover a mácula, mantendo a saúde da superfície.
Depois de ampla pesquisa, firmamos parceria com uma indústria química que desenvolveu fórmulas eficientes, homologadas pela Anvisa.
Toda a nossa equipe foi treinada e somos os únicos credenciados da grande Florianópolis para realizar a aplicação de tais produtos.
O nosso grande diferencial é o “PROTOCOLO ALBSERV”, que consiste num método exclusivo e inovador de limpeza e revitalização de vidros, criado e validado pela nossa equipe de especialistas.

Estratégias e soluções implementadas para atingir a resolução da ação, com descrição das fases do case (Quais foram as estratégias ou soluções implantadas no projeto? Exemplos: Criação ou contratação de ferramenta ou software)

Criamos um método exclusivo e inovador, que consiste no passo a passo:
Passo 01 - Higienização dos vidros: A limpeza inicial é realizada através da aplicação de um produto homologado pela Anvisa, o qual é aplicado e posteriormente removido através de uma técnica própria, validada pelas nossas equipes.
Passo 02 - localização de manchas: Após os vidros estarem higienizados, faz-se uma análise visual fina, para localizar pingos de chuva ácida, que deixam mácula na superfície dos vidros e/ou sujidades encrostadas pelo tempo e pela ausência de limpeza periódica.
Passo 03 - Remoção de manchas: Localizados os pontos que precisam de revitalização, aplica-se um segundo produto, identificado por “limpeza pesada” na área específica.
Ato seguinte, com uma palha de aço, espalha-se o líquido aplicado, colocando uma força adequada, fazendo então a remoção da mancha e, se necessário, utiliza-se equipamento de polimento, revitalizando, aos poucos, as áreas afetadas.
Passo 04 - Impermeabilização
Após o vidro recuperado, aplica-se um selador, a fim de impermeabilizar a superfície, mantendo-a livre de sujidades por mais tempo.

Resultados quantitativos e qualitativos do case (Cite no mínimo 1 resultado quantitativo e 1 resultado qualitativo alcançado no projeto)

A problemática trazida por todos era a mesma: vidros manchados. A solução aplicada nos casos foi o PROTOCOLO ALBSERV, método inovador criado e validado pela ALBSERV. O resultado unânime foi a resolução da dor, aliada à satisfação e, como plus, vidros saudáveis e limpos por mais tempo,
O melhor resultado alcançado foi na Empresa LVC LOG, que é nossa cliente desde o ano de 2021 e, numa primeira limpeza (tradicional), não conseguimos remover as manchas impregnadas nos vidros. Após validado o protocolo Albserv, retornamos no cliente e tiramos toda a mácula da superfície, surpreendendo o cliente que ficou extremamente satisfeito.

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