Dados do Case

Título

Evolução Contínua: A Jornada da Deltacon Rumo à Inovação em ERP

Resumo do Case

A Deltacon, fundada em 1990 por Sérgio Murilo, emergiu de uma necessidade primária de automatizar processos burocráticos em uma empresa de materiais de construção. Inicialmente desenvolvendo um sistema em MUMPS para agilizar o processamento de notas fiscais e controles de estoque, a solução de Murilo não apenas revolucionou a eficiência operacional de seu empregador mas também atraiu o interesse externo, pavimentando o caminho para o nascimento da Deltacon. Com a expansão do negócio e a evolução tecnológica, a empresa adotou o Banco de Dados CACHÉ, culminando na criação do "Deltacon Windows", a segunda geração de seus ERPs.

Ao longo dos anos, a Deltacon permaneceu na vanguarda da inovação tecnológica, expandindo sua equipe, base de clientes e seu arsenal tecnológico. Até 2012, a empresa já contava com mais de +3 mil usuários e 50 colaboradores, e introduziu o "CoreBusiness", a terceira geração de seu ERP, agora em tecnologia web. Este novo sistema não apenas consolidou a posição da Deltacon em soluções de ERP, mas também serviu como plataforma para a introdução de cinco inovações disruptivas:

1. Gerador de QR Code: Facilita pagamentos via PIX e boleto, otimizando transações financeiras.
2. Logística: Um sistema que promove eficiência logística ao reduzir o uso de papel e o tamanho das equipes envolvidas, diminuindo despesas operacionais.
3. Integrações por API: Integra sistemas de empresas terceiras no ERP Corebusiness.
4. Workflow: Oferece personalização dos processos de ERP, permitindo flexibilidade e adequação às necessidades específicas de cada cliente.
5. Venda Mobile: Empodera vendedores externos com ferramentas para gerenciar reservas, estoques e vendas em campo, aumentando a agilidade comercial.

A apresentação deste case ao Prêmio de Inovação da AEMFLO 2024 demonstra não só a jornada de crescimento e adaptação contínua da Deltacon, mas também seu compromisso inabalável com a inovação. Através do desenvolvimento desses produtos integrados ao CoreBusiness, a Deltacon não apenas reforça seu papel como um catalisador de transformação digital no setor de ERPs, mas também exemplifica o impacto potencial da inovação consciente em escalar e diversificar negócios em um mundo em constante evolução.

Objetivo geral e específico

Objetivo Geral;

Na vanguarda do desenvolvimento de soluções de ERP, a Deltacon se compromete a transcender as expectativas do mercado através da inovação contínua e da personalização de produtos. Nosso objetivo geral é cultivar um ambiente onde a evolução tecnológica e a adaptação às necessidades específicas dos clientes caminhem de mãos dadas. Procuramos não apenas atender, mas antecipar as demandas do setor, garantindo que cada solução oferecida esteja alinhada com os requisitos reais e emergentes de cada cliente e segmento de mercado. Este compromisso com a excelência e a inovação é o pilar central da nossa missão, impulsionando o desenvolvimento de soluções ERP que são não apenas avançadas, mas também integralmente adaptadas para enfrentar os desafios específicos e dinâmicos pelas empresas/clientes.


Objetivo Específico;

Nosso objetivo específico centra-se em abordar e solucionar as questões particulares de cada cliente, criando soluções customizadas que não só resolvam problemas operacionais complexos, mas também promovam um alto nível de satisfação e reconhecimento. Através da implementação de nossos produtos inovadores - como o Gerador de QR Code para pagamentos, o sistema de Logística otimizada, as integrações por API para integração de software terceiros, como CRM, WMS, e-commerce..., o Workflow personalizável e o Venda Mobile para agilizar as vendas em campo - pretendemos gerar impacto direto e significativo nos processos de negócios de nossos clientes. Este enfoque permite-nos não apenas satisfazer as necessidades atuais de nossos clientes, mas também equipá-los para enfrentar desafios futuros, estabelecendo a Deltacon como um parceiro essencial na jornada de cada empresa em direção à eficiência operacional, inovação e crescimento contínuo no competitivo mercado de hoje. Vale justificar que o ‘problema” resolvido para um determinado grupo de cliente, pode e deve ainda ser compartilhado com demais clientes do setor, sempre adaptando e integrando conforme a necessidade individual.

Referências do cases abordando a temática central: ‘’inovação’’

A terceira fase do desenvolvimento do case da Deltacon, destinado à premiação da Aemflo, se concentra na exploração e na referência detalhada das inovações que a empresa implementou para se manter na vanguarda tecnológica e atender de maneira eficaz as demandas de seus clientes. Este segmento visa evidenciar o compromisso contínuo da Deltacon com a inovação, destacando os produtos específicos desenvolvidos para melhorar processos e soluções em ERP.

1. Gerador de QR Code para Pagamentos (Pix e Boleto): Este sistema exemplifica a adaptabilidade da Deltacon à economia digital, oferecendo soluções que simplificam e seguram transações financeiras. A integração direta do gerador de QR Code com o ERP permite confirmações instantâneas de pagamento, eliminando a necessidade de verificações manuais e aumentando a eficiência operacional.
Além de oferecer uma solução prática e segura para transações financeiras, o gerador de QR Code da Deltacon revoluciona a forma como os pagamentos são processados no varejo e em outros setores. Esta ferramenta reduz significativamente o tempo de espera no fechamento das vendas, melhorando a experiência do cliente e otimizando o fluxo de caixa das empresas. Ao automatizar a confirmação de pagamentos, o sistema também diminui os erros associados à entrada manual de dados, promovendo uma maior integridade financeira e reduzindo o risco de fraudes.

2. Sistema de Logística: A otimização do processo logístico através de um sistema integrado reflete o esforço da Deltacon em reduzir retrabalho, papelada e erros manuais. Automatizando desde a planilha de entregas até a separação e entrega de produtos, esta solução não apenas acelera o processo como também diminui custos e aumenta a segurança operacional.
A implementação deste sistema vai além da simples automação, introduzindo um método de gestão logística integrada que transforma a cadeia de suprimentos em um processo coeso e eficiente. Ao eliminar a necessidade de múltiplas etapas manuais, o sistema não apenas agiliza a entrega, como também aumenta a precisão do inventário e reduz os custos da operação. A visibilidade melhorada em todas as etapas logísticas permite às empresas tomar decisões mais informadas, ajustando-se dinamicamente às demandas do mercado e aprimorando a satisfação do cliente com prazos de entrega mais curtos e confiáveis.

3. Integrações por API : Para facilitar as comunicações automatizadas entre empresas distintas, o sistema CoreBusiness apresenta uma estrutura de comunicação por API excepcionalmente eficiente, integrando-se perfeitamente aos softwares empresariais. Um caso de sucesso em 2023 ilustra como nosso cliente obteve um software CRM customizado para seu setor, proporcionando aos vendedores acesso direto a informações em tempo real provenientes do CoreBusiness, incluindo dados de vendas, estoque e finanças. Ao confirmar uma venda através do CRM, a equipe financeira agiliza o processo no CoreBusiness, que por sua vez aciona o WMS usado nos armazéns para separação do produto de forma automática. Esse processo substitui as antigas trocas de e-mails, permitindo o envio imediato da mercadoria após a emissão da nota fiscal.

4. Workflow de Personalização do ERP: A flexibilidade é um componente chave nas soluções da Deltacon, como evidenciado pela funcionalidade do Workflow. Este sistema permite a personalização do processo de ERP, atendendo às necessidades únicas de cada cliente. Essa abordagem não somente aprimora a experiência do cliente como também otimiza as operações internas, refletindo a capacidade da Deltacon de se adaptar e responder às diversas demandas do mercado.
A funcionalidade de personalização do Workflow permite que as empresas modelem seus processos de negócios dentro do ERP para refletir suas operações únicas e fluxos de trabalho específicos. Essa capacidade de customização não apenas aumenta a eficiência interna, eliminando etapas desnecessárias e automatizando tarefas rotineiras, mas também permite uma resposta mais ágil às mudanças nas condições de mercado ou nas demandas dos clientes. Empoderando as empresas com a flexibilidade para adaptar o sistema às suas necessidades, a Deltacon coloca o controle nas mãos dos usuários, permitindo inovações contínuas dentro de suas operações.

5. Venda Mobile: A solução Venda Mobile enfatiza a importância da mobilidade e da conectividade no ambiente de vendas moderno. Permitindo aos vendedores acessar informações de estoque e logística em tempo real, este sistema melhora a precisão das vendas e a satisfação do cliente, demonstrando o compromisso da Deltacon com a inovação no ponto de venda.
O Venda Mobile estende os limites da funcionalidade do ERP para o campo, permitindo que os vendedores acessem informações cruciais de qualquer lugar. Isso não só melhora a eficácia das vendas ao fornecer dados em tempo real sobre o inventário e a capacidade de logística, mas também assegura os vendedores com a capacidade de fechar negócios e processar pedidos on-the-go, sem a necessidade de retornar ao escritório ou ligar para a base. A introdução desta tecnologia representa um passo significativo em direção a uma força de vendas mais móvel e adaptável, capaz de atender às expectativas dos clientes modernos por respostas rápidas e transações sem atritos.

Cada um desses produtos reflete a dedicação da Deltacon à inovação contínua, visando não apenas satisfazer as necessidades atuais dos clientes mas também antecipar e se preparar para desafios futuros. Através dessas soluções, a Deltacon solidifica sua posição no fornecimento de ERP, demonstrando um compromisso profundo com a eficiência, a segurança e a adaptabilidade no cenário empresarial em constante evolução.

Estratégias e soluções implementadas para atingir a resolução da ação, com descrição das fases do case

1. Gerador de QR Code

Desafio: A dificuldade de conferência de pagamento via Pix e boletos em estabelecimentos comerciais, que exigia a verificação manual de recebimentos.

Solução Implementada: Desenvolvimento de um sistema de geração de QR Codes para pagamentos via Pix e boletos, facilitando a confirmação automática de transações.

Metodologia: A equipe realizou visitas técnicas e entrevistas com clientes para entender profundamente os desafios enfrentados. A partir desses insights, os desenvolvedores iniciaram uma série de testes e iterações, refinando o sistema até alcançar a solução desejada.

Resultados: O sistema foi implementado e testado, recebendo aprovação dos clientes por sua eficácia em simplificar o processo de confirmação de pagamento, reduzindo erros e aumentando a eficiência operacional,

2. Solução de Logística Integrada

Desafio: Excesso de manuseio de documentos impressos e retrabalho em processos logísticos de um cliente do setor de materiais de construção.

Solução Implementada: Criação de um programa que automatiza e integra processos logísticos, eliminando a necessidade de múltiplos documentos impressos e retrabalhos.

Metodologia: Observações diretas e análise de processos durante visitas técnicas ao cliente foram cruciais para o desenvolvimento da solução. O desenvolvimento envolveu prototipagem rápida, testes em ambiente controlado e ajustes baseados no feedback do cliente.

Resultados: A implementação da solução proporcionou uma redução significativa no tempo de processamento de pedidos, melhorou a precisão na separação e entrega de produtos, e diminuiu os custos operacionais relacionados à gestão de documentos.

3. Integrações por API

Desafio: Controle operacional manual e ineficiente nas operações de compra e logística.

Solução Implementada: Estruturação de comunicação de API para softwares terceiros.

Metodologia: A equipe utilizou feedback de visitas técnicas e análise detalhada dos processos operacionais dos clientes para criar um sistema que aborda as ineficiências identificadas.

Resultados: A solução melhorou significativamente a eficiência operacional, reduzindo erros, acelerando o processamento de pedidos e aumentando a satisfação do cliente final.

4. Workflow Personalizado

Desafio: Necessidade de personalização nos processos de gestão empresarial para atender especificidades de cada cliente.

Solução Implementada: Desenvolvimento de um sistema de workflow que permite aos clientes personalizar processos dentro do ERP da Deltacon, adequando-se às suas necessidades específicas.

Metodologia: Através de uma abordagem consultiva, identificaram-se as particularidades dos processos de negócios dos clientes, permitindo o desenvolvimento de um sistema altamente adaptável e configurável.

Resultados: A implementação do sistema de workflow personalizado proporcionou aos clientes uma maior eficiência na gestão de suas operações, com uma utilização mais eficaz das funcionalidades do ERP.

5. Venda Mobile

Desafio: Dificuldades enfrentadas por vendedores externos em manter a sincronia com as operações de ERP em tempo real.

Solução Implementada: Desenvolvimento de um software de vendas mobile que permite aos vendedores externos acessar informações do ERP, incluindo estoque, em tempo real.

Metodologia: A solução foi desenvolvida a partir de uma análise detalhada das necessidades dos vendedores externos, incluindo acesso remoto seguro ao ERP e funcionalidades específicas para suportar suas atividades de venda.

Resultados: A solução Venda Mobile aumentou a eficiência dos vendedores externos, permitindo uma gestão de pedidos mais ágil e precisa, e uma melhor comunicação com as equipes internas. Isso resultou em um aumento significativo na satisfação do cliente e uma redução nos tempos de processamento de pedidos.



Conclusão

Através dessas estratégias e soluções, a Deltacon não apenas abordou desafios específicos de seus clientes com inovação e eficiência, mas também estabeleceu um padrão de excelência em atendimento e personalização de serviços. Cada solução implementada reflete uma compreensão profunda das necessidades do cliente, um compromisso com a inovação contínua e um desejo de entregar valor tangível e mensurável. Ao apresentar esses cases no prêmio de inovação da Aemflo 2024, a Deltacon destaca sua capacidade de liderar pelo exemplo, demonstrando como a tecnologia e uma abordagem centrada no cliente podem transformar os desafios em oportunidades significativas de crescimento e desenvolvimento.

Resultados quantitativos e qualitativos do case

Quantitativos:

Os esforços inovadores e a implantação de soluções tecnológicas avançadas pela Deltacon trouxeram resultados impressionantes tanto em termos quantitativos quanto qualitativos. A implementação de sistemas inovadores dentro de nosso ERP resultou em um notável aumento no número de clientes, ampliando nossa base, que estava concentrada em 4 estados, para mais de 15 estados e para todas as regiões do Brasil. Mais significativo ainda foi o impacto dessas inovações nos relacionamentos existentes com nossos clientes. Através da introdução desses novos sistemas, conseguimos não apenas reter clientes valiosos, mas também aumentar a remuneração recebida deles. Houve um incremento na mensalidade paga por esses clientes, refletindo diretamente no crescimento da nossa receita e demonstrando o valor agregado por nossas soluções.


Qualitativos:

Além dos benefícios tangíveis, os resultados qualitativos alcançados reforçam nosso posicionamento no mercado de ERP. A Deltacon não é apenas uma provedora de sistemas; é uma parceira comprometida com o sucesso de seus clientes. A segurança e a confiança que nossos clientes depositam em nós são inestimáveis. Nossa capacidade de entender profundamente as necessidades de cada cliente e de oferecer não apenas tecnologia, mas também suporte e acompanhamento, coloca-nos como referência nacional no segmento de ERP. Esta conquista não se reflete apenas em números, mas também na satisfação e no fortalecimento das relações que construímos, reiterando nossa missão de inovação e excelência no serviço. Os resultados alcançados são um testemunho do nosso compromisso com a inovação e com a entrega de soluções que realmente fazem a diferença na operação dos nossos clientes, confirmando que estamos no caminho certo para a sustentabilidade e o crescimento contínuo no mercado.