Dados do Case

Título

Estabelecendo um Centro de Treinamento Operacional Inovador para realizar serviços de Excelência em Condomínios.

Resumo do Case

O Grupo GT identificou a necessidade de melhorar a qualidade dos serviços prestados nos condomínios, motivado pelas preocupações e sugestões dos clientes. Essa demanda de mercado impulsionou a criação do Centro de Treinamento Operacional. O objetivo central é estabelecer um espaço dedicado à capacitação contínua dos colaboradores terceirizados, visando elevar a excelência dos serviços oferecidos nos condomínios atendidos pela empresa. A iniciativa busca não apenas profissionalizar os serviços terceirizados, mas também garantir a satisfação e segurança dos moradores, promovendo ambientes limpos e bem cuidados.

O Centro de Treinamento Operacional representa a busca incessante por inovação e excelência. Como pioneiros no estado, o Grupo GT oferece um espaço moderno e atual para capacitar seus colaboradores. Com uma missão clara de proporcionar formação profissional contínua, o Centro oferece uma infraestrutura de ponta, incluindo salas de aula e laboratórios técnicos, garantindo que os colaboradores estejam sempre atualizados e qualificados para atender às demandas com os mais altos critérios de qualidade.

O Grupo GT adotou um planejamento estratégico detalhado, analisando as necessidades de treinamento, definindo metas e objetivos claros. A estrutura do Centro foi desenvolvida para simular as condições reais de trabalho em condomínios, com a aquisição de equipamentos e materiais necessários. Conteúdos personalizados foram elaborados, adaptados às demandas específicas, e instrutores qualificados foram selecionados e capacitados. A avaliação contínua do desempenho dos colaboradores e a integração com a cultura organizacional foram fundamentais para garantir o sucesso do projeto.
Essas estratégias integradas e progressivas visam não apenas capacitar os colaboradores, mas também cultivar uma cultura de excelência e inovação nos serviços condominiais, consolidando a posição do Grupo GT como líder no setor de serviços terceirizados para condomínios.

Objetivo geral e específico

Após ouvir atentamente as preocupações e sugestões de nossos clientes quanto à qualidade dos serviços prestados nos condomínios, surgiu a inspiração para criar o Centro de Treinamento Operacional. Identificamos uma lacuna no mercado em relação à falta de cursos especializados para profissionalização em serviços terceirizados, o que motivou o Grupo GT a investir na criação deste centro. Aqui, oferecemos uma estrutura completa que replica fielmente os ambientes de trabalho condominiais, proporcionando um ambiente ideal para capacitar nossos colaboradores terceirizados. Nosso compromisso com a excelência se reflete em cada aspecto do treinamento, com ênfase na atenção aos detalhes e no cuidado específico com diferentes superfícies e estruturas presentes nos condomínios. Através desta iniciativa, buscamos não apenas elevar a qualidade dos serviços oferecidos, mas também garantir a satisfação e segurança dos moradores, promovendo ambientes limpos e bem cuidados em seus lares.

O objetivo central deste projeto é estabelecer um Centro de Treinamento Operacional dentro do Grupo GT, dedicado à capacitação contínua dos colaboradores terceirizados. Nosso foco é aprimorar a excelência dos serviços prestados nos condomínios atendidos pela empresa. Através deste centro, oferecemos treinamentos especializados que abordam não apenas as técnicas específicas de prestação de serviços, mas também aspectos relacionados à qualidade, segurança, atendimento ao cliente e gestão de processos. O objetivo final é garantir que nossos colaboradores estejam devidamente preparados e alinhados com os padrões de excelência estabelecidos pelo Grupo GT, contribuindo assim para a satisfação dos clientes e para a consolidação da reputação da empresa como líder no setor de serviços terceirizados para condomínios.

Referências do cases abordando a temática central: ‘’inovação’’

O nosso Centro de Treinamento Operacional, um marco que simboliza nossa busca incessante por inovação e excelência. Somos a primeira empresa do estado a trazer para nossos colaboradores e parceiros um espaço de treinamento extremamente moderno, atual e repleto de recursos para fortalecer ainda mais nossa equipe e nossos serviços.

Nossa missão é clara: formação profissional contínua. Queremos garantir que nossos colaboradores estejam sempre atualizados, qualificados e prontos para atender às demandas de forma sustentável e com os mais altos critérios de qualidade.

Nosso Centro de Treinamento oferece uma infraestrutura de ponta, com:
- Sala de Aula: Um ambiente propício para o aprendizado teórico, onde nossos colaboradores terão acesso a conhecimentos fundamentais para aprimorar suas habilidades.
- Laboratório Técnico: Equipado com tecnologia de última geração, nosso laboratório proporcionará uma abordagem técnica e prática, permitindo que nossos colaboradores coloquem em prática o que aprenderam em sala de aula.

O Grupo GT está revolucionando a forma como preparamos nossos colaboradores para enfrentar os desafios do dia a dia em suas áreas de atuação. O novo Centro de Treinamento Operacional, é um espaço especialmente concebido para proporcionar um treinamento sob medida aos nossos profissionais nas áreas de Serviços Gerais, Zeladoria, Vigilância e Portaria.

Entendemos que cada função é única e demanda habilidades específicas. Por isso, investimos em um centro de treinamento que se adapta às necessidades individuais de nossos colaboradores, capacitando-os para prestar serviços excepcionais.

Link com imagens do projeto do Centro de Treinamento Operacional: https://drive.google.com/drive/folders/1KTsB8d9z72W4d8ytSV9Pt_EHK1JNm3XI?usp=sharing

Link com fotos do Centro de Treinamento Operacional pronto: https://drive.google.com/drive/folders/1VzqFkaMNbd4q9rNIIB1YrTVO7RwloPWH?usp=sharing

Estratégias e soluções implementadas para atingir a resolução da ação, com descrição das fases do case

Planejamento Estratégico:
• Análise detalhada das necessidades de treinamento dos colaboradores terceirizados.
• Identificação das competências essenciais a serem desenvolvidas para melhorar a qualidade dos serviços.
• Definição de metas e objetivos claros para o Centro de Treinamento Operacional.

Estruturação do Centro de Treinamento:
• Desenvolvimento de um programa de treinamento abrangente, abordando diferentes aspectos do serviço condominial, como limpeza, conservação, segurança, e atendimento ao cliente.
• Adaptação do espaço físico do centro para simular fielmente as condições de trabalho nos condomínios, com 9 tipos de pisos diferentes que são utilizados nos condomínios da nossa região, áreas comuns, banheiros, elevadores, escadas, espelhos e vidros.
• Aquisição de equipamentos e materiais necessários para a realização dos treinamentos práticos como, carrinho funcional com todos os equipamentos inclusos para limpeza (mop úmido e seco, rodo, balde), produtos de limpeza, enceradeira, aspirador de água e pó, máquina lava e seca, etc.

Desenvolvimento de Conteúdo Personalizado:
• Elaboração de materiais didáticos e recursos de aprendizagem adaptados às necessidades específicas dos colaboradores e às demandas dos condomínios atendidos.
• Criação de módulos de treinamento para facilitar à capacitação de forma flexível e de fácil entendimento.

Formação de Instrutores Qualificados:
• Seleção e capacitação de instrutores experientes e qualificados para ministrar os treinamentos.

Avaliação Contínua:
• Avaliação constante do desempenho dos colaboradores após o treinamento para medir o impacto na qualidade dos serviços prestados.
• Interação e ajuste das estratégias com base no feedback dos colaboradores e clientes.

Integração com a Cultura Organizacional:
• Promoção da cultura de aprendizagem contínua e melhoria constante em todos os níveis da organização.
• Incentivo à participação ativa dos colaboradores no processo de treinamento e no compartilhamento de boas práticas.
Essas estratégias foram implementadas de forma integrada e progressiva, visando não apenas a capacitação dos colaboradores, mas também a criação de uma cultura organizacional voltada para a excelência e a inovação nos serviços condominiais.

Resultados quantitativos e qualitativos do case

Resultados da Pesquisa sobre Treinamento de Novos Colaboradores no Centro de Treinamento Operacional (CTO)

Uma pesquisa foi conduzida com aproximadamente 30 novos colaboradores que participaram de treinamentos no Centro de Treinamento Operacional (CTO) da nossa empresa. Esses colaboradores estavam dando os primeiros passos em suas atividades dentro da organização.

O treinamento para novos colaboradores teve como foco inicial fornecer informações básicas sobre limpeza profissional, incluindo o uso e cuidado dos Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), bem como a familiarização com os equipamentos utilizados para realizar os serviços aos nossos clientes. Durante essa etapa introdutória, os colaboradores também receberam informações sobre a política da empresa e os valores que defendemos, destacando nossa prioridade em fornecer serviços de alta qualidade.

Após essa introdução, os colaboradores tiveram a oportunidade de adquirir experiência prática no manuseio da enceradeira, um equipamento essencial para garantir uma limpeza eficaz e prática, minimizando o cansaço e o desgaste dos colaboradores.

Segue abaixo um resumo das avaliações feitas pelos colaboradores em relação ao nosso CTO:

Classificação do Treinamento Recebido:
- Excelente: 51,5%
- Muito Bom: 27,3%
- Bom: 12,1%

Atendimento às Necessidades Específicas:
- Avaliação de 9-10: 69,7%
- Avaliação de 7-8: 21,2%

Personalização do Treinamento:
- Sim, totalmente personalizado: 57,6%

Contribuição para Melhorias Tangíveis na Operação:
- Sim, significativamente: 66,7%
- Sim, em certa medida: 27,3%

Qualidade das Instalações e Recursos:
- Excelente: 60,6%
- Muito Bom: 15,2%
- Bom: 15,2%

Recomendação do Treinamento:
- Sim, definitivamente: 84,8%

Inovação ou Abordagem Específica durante o Treinamento:
Sim: 66,7%
Não: 18,2%
Não sei/Não tenho certeza: 15,2%
Esse novo dado demonstra que uma grande parte dos colaboradores reconheceu a presença de inovações ou abordagens específicas durante o treinamento, o que sugere que tais elementos contribuíram para a eficácia geral do programa de treinamento.

Esses resultados demonstram uma alta satisfação e reconhecimento por parte dos colaboradores em relação ao treinamento oferecido pelo Centro de Treinamento Operacional do Grupo GT. Suas avaliações positivas destacam a eficácia do programa em atender às necessidades específicas, a personalização do treinamento, a contribuição para melhorias operacionais e a qualidade das instalações e recursos disponíveis.

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