Datos del trabajo

Título

¬¬¬¬EXPECTATIVAS DE MADRES Y CUIDADORES DE MENORES DE CINCO AÑOS SOBRE LA ATENCIÓN MEDICA. UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER. COLOMBIA

Introdução

La salud de la población infantil es una prioridad en Salud Pública salud. Infección Respiratoria Aguda (IRA) y la enfermedad diarreica aguda (EDA) son las principales causas de morbilidad y mortalidad en menores de 5 años, en el mundo. Cerca del 80% de éstas enfermedades se consideran evitables con adecuadas medidas de prevención y control. La interacción entre el personal de salud, especialmente del médico con las madres/padres o cuidadores de los infantes, s convierte en escenario de diálogo de saberes que cumple un rol fundamental en la prevención y control de éstas y otras enfermedades de la primera infancia. La comprensión de las expectativas de padres o cuidadores, es necesaria para lograr su satisfacción, aprovechar las oportunidades de educación y orientar las medidas de prevención, el reconocimiento temprano de los signos de alarma, el cuidado ambulatorio de la niñez y la prevención de estas enfermedades.

Objetivos

Comprender las expectativas que tienen las madres y cuidadores de menores de cinco años, con respecto a la atención médica en centros de salud de primer nivel de atención.

Método

Estudio cualitativo con base teórica en Interaccionismo Simbólico y métodos propios de la Teoría Fundamentada en los datos. El estudio fue llevado a cabo entre octubre y diciembre del 2016, en cinco centros de salud de primer nivel de atención, pertenecientes a la red pública, de la comuna más poblada, pobre y vulnerable de una ciudad intermedia colombiana.
Los participantes fueron contactados en los servicios ambulatorios de los centros de salud y el criterio de inclusión era que vivieran en un barrio de esa comuna desde hacía más de seis meses, que tuvieran a su cuidado niños/as menores de cinco años y que dieran su consentimiento informado para participar.
Como técnicas de recolección de la información se usaron entrevistas en profundidad, grupos focales, observación participante y no participante y diarios de campo.
Se invitaron a participar madres/padres o cuidadores de menores de cinco años. Previo consentimiento informado se realizaron entrevistas individuales en profundidad y grupos focales de cuidadores en las salas de espera de la consulta médica.
El muestreo inicial fue intencional con miras a lograr el objetivo del estudio. Luego a partir de la emergencia de categorías en la comparación constante de los discursos se llevó a cabo un muestreo teórico hasta lograr saturar las categorías emergentes.
La información fue grabada, procesada y analizada simultáneamente con su recolección. Para lo cual se usó la técnica de lectura línea por línea, párrafo a párrafo, el análisis y comparación constante y, al final se llevó a cabo triangulación de fuentes.
Los resultados fueron validados en grupos focales de cuidadores y participantes y no participantes.
El trabajo fue aprobado por los Comités de Ética de las instituciones participantes.

Resultados

De los 30 padres/madres o cuidadores invitados a participar, 25 aceptaron realizar una entrevista a profundidad con una duración aproximada de 30 minutos. La mayoría de ellas mujeres: 23 de 25 (92%), cuya edad estaba entre 18 y 60 años, con promedio de 32 años y mediana de 29 años. La escolaridad, en años cursados y aprobados, era entre 0 y 14 años, con promedio y mediana de 9 años. La mayoría (69%) eran amas de casa.
De sus discursos e interacciones, emergieron tres categorías que en síntesis perfilan una categoría central: calidad y humanización en la atención. A continuación cada una de las categorías emergentes:
1) Amabilidad sí, regaño no. El cuidador espera trato amable por parte del Médico. La mayoría refirieron que de entrada esperan que el médico salude, mire a los ojos, ojalá ofrezca un lugar para sentarse, ponerse cómodas y luego que las oiga y atienda al niño. Hubo quienes relataron experiencias negativas que no quieren volver a vivir, pues adicional a su preocupación por la salud del niño, recibieron mal trato por parte del profesional que les atendió.
2) Información clara, educación con sentido y comunicación asertiva. La mayoría de las madres y cuidadoras expresaron la necesidad de recibir información clara sobre el estado de salud del niño/a, con valoración, en grado sumo, del hecho que el profesional se concentre en el caso en particular del niño/a que está atendiendo, y que ofrezca información completa del diagnóstico, del estado de salud, sus cuidados y su pronóstico. Que, además les ofrezca educación sobre los cuidados en casa para ayudar a la recuperación, pero también que comunique pautas para prevenir nuevos episodios de la enfermedad que lo está afectando.
3) Citas médicas oportunas, atención médica completa y exámenes complementarios cuánto antes. Los cuidadores esperan que cuando sus hijos se enferman haya una manera expedita de obtener citas médicas, ojalá el mismo día y que además, una vez hayan sido vistos en consulta, haya la opción de tomarle los exámenes necesarios para llegar a un diagnóstico certero y oportuno de la enfermedad. En ese mismo sentido esperan poder comunicarse con el médico, en caso que el niño/a no mejore, se agrave o que ellas consideren que el tratamiento no está surtiendo el efecto esperado.

Considerações Finais

Este estudio halló que madres y cuidadores esperan una atención humanizada, con calidad y calidez en la interacción con el profesional médico; centrada en la educación para la promoción de la salud y prevención de la infección respiratoria aguda de sus hijos.
Las tres categorías emergentes, se conjugan en una atención con calidad en sus atributos de humanización, oportunidad, claridad y completitud. Este estudio permitió comprender que las necesidades de las madres y cuidadores de niños menores de cinco años con relación a la atención médica que ellos esperan, está centrada en el trato humanizado, con calidad, oportunidad y educación en salud.

Palavras Chave

Cuidado de la infancia
Expectativas sobre la atención médica
Teoría Fundamentada
Atención Humanizada
Calidad de la Atención

Area

Saúde da Criança